Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Chez GK Store, ce délai est étendu à 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
1. Droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours en informant GK Store de sa décision par tout moyen écrit (formulaire de contact ou email).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé, non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné, le cas échéant, d’une preuve d’achat
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés
- Sous-vêtements, produits d’hygiène
- Produits en promotion ou soldés, lorsque cela est précisé sur la fiche produit
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client de GK Store afin d’obtenir les instructions de retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à GK Store
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Marketplace – vendeurs tiers
Dans le cadre de la marketplace GK Store, certains produits peuvent être vendus par des vendeurs tiers.
Les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon le vendeur et sont précisées sur la fiche produit concernée, dans le respect du droit européen.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter GK Store via la page Contact du site.
